一、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院背景

隨著老年醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，按照江蘇省《關(guān)于開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作的通知》要求，加強(qiáng)全省老年健康服務(wù)體系的建設(shè)，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者就醫(yī)滿意度，更好地為老年人謀福祉，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的行動(dòng)計(jì)劃。并按照《江蘇省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》為指導(dǎo)，以先進(jìn)科學(xué)的要求為標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)成功創(chuàng)建成為“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”優(yōu)秀單位。

二、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院目的

“老年友善醫(yī)院”提倡以老年患者為中心，其目的是為了改善老年患者的就醫(yī)流程，關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，從而保障老年患者的就醫(yī)尊嚴(yán)和生活質(zhì)量，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。特別是將弘揚(yáng)孝道文化，寓于老年友善醫(yī)院的建設(shè)之中，使其富有更加深刻的內(nèi)涵。

三、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院意義

 1.創(chuàng)建老年友善醫(yī)院是世界衛(wèi)生組織提出的應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的公共衛(wèi)生措施之一。老年友善醫(yī)療服務(wù)的原則是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和初級(jí)保健衛(wèi)生中心的必備條件。

 2.通過(guò)創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，以人為本，發(fā)揮老年人的主觀能動(dòng)性，使老年患者得到最大的尊重和愛(ài)護(hù)。

四、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院原則

1.遵守老年學(xué)原則，并能通過(guò)醫(yī)院文化反映出尊重老年人、友善對(duì)待老年人的態(tài)度。開(kāi)展全員老年學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、老年社會(huì)倫理學(xué)、老年護(hù)理知識(shí)特別是與患者溝通技巧等方面的培訓(xùn)，對(duì)患者開(kāi)展老年病相關(guān)的健康教育。

2.創(chuàng)建適合老年人生活的物理環(huán)境。包括：院內(nèi)科室分布合理，標(biāo)識(shí)可視性，暖色調(diào)顏色，防滑地面，適宜的家具，物理空間和感覺(jué)的舒適度。 

五、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院內(nèi)容

江蘇省創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”的內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：形成老年友善文化，進(jìn)行老年友善管理，提供老年友善服務(wù)，營(yíng)造老年友善環(huán)境。

老年友善禮貌用語(yǔ)“五忌”：

 忌諱用粗話、臟話，出言不遜，惡語(yǔ)傷人。

 忌諱使用質(zhì)問(wèn)式、命令式、責(zé)難式和歧視化的語(yǔ)言。

 忌諱使用土語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)、暗語(yǔ)和口頭禪。

 忌諱對(duì)老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語(yǔ)言答復(fù)。

 忌諱對(duì)老人不愿回答的問(wèn)題或隱私刨根問(wèn)底。（正當(dāng)?shù)尼t(yī)療程序例外）